ヨドバシ.comでカード支払いする際の問題と対策

　それまでは、カード支払いにすると「セキュリティコード入力欄」が常に表示され、セキュリティコードを入力するとスムーズに決済が出来ていた。
　しかし、春ごろにヨドバシ.com側でセキュリティシステムの変更が行われたらしく、買い物によっては「セキュリティコード入力欄」が表示されない場合があり、決済がスムーズに行われなくなった。

　私はクレジット支払いのセキュリティシステムについて全く詳しくないのだが、とにかく「セキュリティコード入力欄」が表示されない場合は、認証処理に数時間かかるということだけはわかった。
　それによりヨドバシ.com側で入金確認が遅れ、出荷作業が遅れて指定日配送に間に合わないという事態が発生したのだが、これは消費者としてとても不便である。難しいことはわからないが、不便だということだけは身に沁みたのである。

　最初は、何らかのバグだろうからヨドバシ.com側でそのうち直すだろうと思っていた。
　が、一向に直す気配がない。もしかしてバグじゃないのか・・・？そういう仕様だとでもいうのか・・・？

　ヨドバシ.com側が直すつもりが無いのだとしたら、こちらで対策をするしかないのであるが、どんな場合に「セキュリティコード入力欄」が表示されるのか、表示されないのかが一向にわからなかった。

　購入金額で違うのかな？と思ったこともあったけれど、購入金額が1万円でも3万円でも「セキュリティコード入力欄」が表示されたりされなかったりするのは変わらなかったので、どうやら金額は関係ないようだった。

　いつものようにヨドバシ.comで買い物をして、カード支払いにした時のことである。

　「セキュリティコード入力欄」は表示されていなかった。
　私は心のなかで「あー・・・ハズレの回だな」と思ったが、もはや慣れたもの。いつも通り購入手続きを完了しようとしたところ、「3Dセキュアの認証に失敗しました」とのメッセージが表示され、購入手続きを完了することができなかったのである。

　これは初めて陥るパターンであった。
　今までは「セキュリティコード入力欄」が表示されない場合でも、購入手続きに失敗することは無かった。

　その後、3度ほどやり直しても失敗したため、カード会社に電話をして聞いてみることにした。

　しかし、カード会社で調べてもらったが、3Dセキュアの設定もしっかりしてあるし、カードに利用制限もかかっていないとのことだった。
　こうなってくると考えられる原因は、ヨドバシ.com側のシステムに問題がある場合である可能性が高い。

　なにか解決策がないか、いろいろ調べて検証していると、うっかり「セキュリティコード入力欄」の表示についての謎が解けたのである！びっくり！

　まずは結論から。

　元々の問題であった『「セキュリティコード入力欄」が表示されない』については、「まとめ買い割引き」の対象商品と「まとめ買い割引き」の対象になっていない商品を一緒に購入する際に発生するらしいことがわかった。
　さらに、「店舗で受け取ることはできません」と表記されている商品と、「店舗で受け取る」の選択欄が表示されている商品を一緒に購入する際にも、この問題が発生するらしいことがわかった。

　セキュリティコードを入力して手続きすれば、即時決済ができるためスムーズに出荷作業に移行して希望配送日に間に合う。
　ということで、以下に現時点で判明している問題回避策をまとめる。

　「まとめ買い割引き」の対象であるか否かは、カート画面で確認できる。
　「まとめ買い割引き」の対象である商品の場合は、下記画像のようにカート内に表示される各商品名の下に「まとめ買い割引き」と記載される。

　「店舗で受け取ることはできません」の表記も、カート画面で確認できる。
　店舗で受け取ることができない商品の場合は、下記画像のようにカート内に表示される最短配送日の下に「店舗で受け取ることはできません」と記載される。

　ちなみに、この『「セキュリティコード入力欄」が表示されない』問題に関しては、最短配達日が異なる商品を購入しても影響はなかった。

　そして、新たな問題である「3Dセキュア認証エラー」であるが、最短配送日が違う商品を「まとめて配送」にした際に発生するらしいことがわかった。
　こちらも一番有効な対策は、最短発送日が同じ日付の商品のみを購入することだと思う。

　もしかすると最短発送日が違う商品をカートに入れて「準備ができた商品から発送」にした場合、決済できる可能性はあるかもしれない(※検証していません)。

　「セキュリティコード入力欄」がなぜ表示されないのか、「3Dセキュア認証エラー」がなぜ起こるのか、内部プログラムを覗くことはできないので根本原因は知るよしもない。

　しかし、「こうすれば問題が発生しない」というこちら側でできる対応策は判明したので、前よりは不安が無くヨドバシ.comで買い物ができるようになった。

　以下、今回の問題の対応策まとめ。